Es una realidad el crecimiento que ha tenido (y está teniendo) el comercio electrónico, pero con este auge también aumentan las tiendas online fraudulentas.
Comprar por internet es rápido y cómodo, pero también puede tener sus riesgos si no sabes como identificar si la tienda online donde vas a comprar por primera vez es legítima.
A continuación, te damos algunos consejos sobre cómo detectar tiendas online fraudulentas y evitar caer en estafas al comprar online.
Pistas para detectar una tienda online fraudulenta
Existen varios indicios que pueden alertarte de que una tienda online no es fiable. Te mostramos los principales:
Diseño web descuidado
Web feas hay en todos sitios tanto legítimas como fraudulentas pero una web mal diseñada, con errores ortográficos o traducciones que no pegan ni con cola, pueden ser indicios de que esa web no es de fiar.
En la actualidad y por norma general, las tiendas online suelen invertir en un buen diseño y una experiencia de compra sencilla y efectiva.
Precios demasiado bajos
Si encuentras productos con descuentos excesivos o precios muy bajos, desconfía. Muchas estafas en internet atraen compradores con ofertas demasiado buenas para ser verdad y muchas de ellas se promocionan en redes sociales como Instagram, TikTok o Facebook.
Falta de información de contacto
Esta es quizás una de las señales más evidentes. En una tienda online legítima vas a encontrar datos de contacto: dirección física, teléfono, correo electrónico, contacto por WhatsApp, etc. Si no encuentras esta información o solo ofrecen un formulario de contacto, es una señal de alerta.
Además, todas las tiendas online deben tener unos textos legales que generalmente se ubican en el pié de página. En España (al menos) la empresa o persona responsable de esa tienda online debe estar identificada en esos textos legales, visita cualquiera de ellos, aviso legal, política de privacidad o condiciones de compra, ahi debes encontrar los datos identificativos, si no están, desconfía.
Métodos de pago limitados o inusuales
Las tiendas seguras ofrecen varias formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito y plataformas reconocidas como PayPal o Bizum. Si solo permiten transferencias bancarias, contra reembolsos o pagos con criptomonedas, podría tratarse de una estafa.
Ausencia de opiniones o reseñas negativas
Busca opiniones de otros usuarios en Google, foros y redes sociales. Si no hay ninguna reseña o tiene comentarios poco creíbles es posible que la tienda online sea fraudulenta.
Fecha del dominio
Una web no se hace de la noche a la mañana y menos una tienda online, necesita un tiempo y unos procesos para que la web esté terminada y lista para publicarla online.
Las tiendas online fraudulentas tienen una vida corta, su función es estafar todo lo que puedan en el menor tiempo posible y después desaparecer sin dejar rastro, así que suelen crearse de forma automática o con pocos productos en cuestión de días, de ahí que una señal importante sea comprobar la fecha de registro del dominio.
Para la fecha de registro del dominio puedes hacer un whois en cualquiera de las herramientas que hay disponibles por ejemplo https://lookup.icann.org/es/lookup, escribe el dominio y al buscar encontrarás la fecha de registro, si es muy reciente y tiene alguna de las señales anteriores es posible que no sea fiable.
Cómo verificar si una tienda online es segura
Si tienes dudas sobre si una tienda online es segura o no, sigue estos pasos para comprobarlo:
Investiga la reputación de la tienda
Escribe el nombre de la tienda en Google a ver que encuentras, añade términos como «opiniones», «estafa» o «fraude». Si encuentras denuncias de otros usuarios, evita comprar en ese sitio.
Revisa la política de devoluciones y términos legales
Insistimos con esto, las tiendas reales detallan claramente sus políticas de devolución, envíos y condiciones de compra. Si no encuentras esta información o es demasiado simple, podría ser una señal de fraude.
Contacta con el servicio de atención al cliente
Envía un correo electrónico o intenta llamar al teléfono proporcionado. Si no recibes respuesta o la atención al cliente no es rápida, es mejor buscar otra opción.
Qué hacer si has comprado en una tienda fraudulenta
Si ya realizaste una compra en un sitio sospechoso, toma estas medidas rápidamente:
- Cancela el pago si es posible. Contacta con tu banco o plataforma de pago para intentar cancelar la transacción.
- Reporta la tienda. Denuncia el sitio web ante organismos de protección al consumidor y en plataformas como Google Safe Browsing.
- Cambia tus contraseñas. Si creaste una cuenta en la tienda fraudulenta, modifica tus datos de acceso para evitar posibles usos no autorizados.
- Comparte tu experiencia. Publicar tu caso en foros y redes sociales puede ayudar a prevenir que otras personas caigan en la misma estafa.
Detectar si una tienda online es fraudulenta puede evitarte dolores de cabeza. Antes de realizar una compra, verifica la web revisando su diseño, precios, información legal y de contacto y opiniones de otros usuarios. Si tienes dudas, contacta directamente para comprobar que realmente es fiable o busca una alternativa.
